La UE prepara la Ley de Equidad Digital contra patrones oscuros y suscripciones trampa

Qué ha pasado

El servicio de estudios del Parlamento Europeo (EPRS) publicó el 5 de octubre un informe sobre la futura Digital Fairness Act (Ley de Equidad Digital), la norma con la que la Comisión Europea quiere actualizar la protección del consumidor en internet. La propuesta se espera en el cuarto trimestre de 2026; según el propio informe, se habla de mediados de noviembre, y el bufete CMS apunta al 11 de noviembre, una fecha que todavía no es oficial.

El punto de partida es una revisión de 2024 que concluyó que las directivas de consumo actuales siguen siendo válidas pero solo funcionan en parte en el entorno digital. Los temas sobre la mesa son:

• Patrones oscuros: diseños de la web o la app que empujan al usuario a decidir algo que no quería.
• Suscripciones: dificultad para darse de baja y renovaciones sin aviso.
• Diseño adictivo (reproducción automática, scroll infinito, notificaciones).
• Personalización y precios dinámicos o personalizados.
• Publicidad a través de influencers y protección de menores.

Las cifras que recoge el informe son llamativas: el perjuicio a los consumidores por estas prácticas se estima, de forma conservadora, en 7.900 millones de euros al año. En la consulta pública, el 69 % dijo haber tenido problemas para cancelar un contrato online y el 62 % vio renovada una suscripción sin recibir aviso.

Las posiciones están divididas: las patronales piden frenar y aplicar mejor las normas que ya existen; las organizaciones de consumidores quieren reglas nuevas y vinculantes. Aún no se sabe si será un reglamento, una directiva o parte de un paquete más amplio.

Por qué le importa a tu empresa

Si vendes online, y sobre todo si cobras suscripciones, cuotas o renovaciones automáticas, esta ley te afectará de lleno. Y no hay que esperar a que se apruebe: muchas de estas prácticas ya pueden ser desleales con la normativa actual de consumo, que en España se aplica a través de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y la de Competencia Desleal.

Mi opinión

Esta es una noticia de «saber», no de alarma. Todavía no hay texto, y entre la propuesta y su aplicación pasarán años. Pero la dirección es clara y no me parece mala: si darse de alta cuesta un clic, darse de baja no debería costar diez.

Mi recomendación es aprovechar el margen para revisar con calma el proceso de compra y de baja, en lugar de esperar a tener que cambiarlo deprisa. Contadores de urgencia falsos, casillas premarcadas o botones de «no, prefiero pagar más» son prácticas que se pueden quitar hoy sin perder ventas serias. En XEVIA ya incluimos estos puntos cuando revisamos una tienda online, junto a lo que exige la normativa vigente.

Qué hacer hoy

• Comprueba que darse de baja de una suscripción en tu web sea tan fácil como darse de alta.
• Avisa por correo antes de cada renovación automática, con el importe y cómo cancelar.
• Elimina casillas premarcadas, cuentas atrás falsas y mensajes de «quedan pocas unidades» que no sean reales.
• Si trabajas con influencers, exige que la publicidad vaya identificada como tal.
• Apunta en tu agenda la publicación de la propuesta de la Comisión, prevista para este otoño.